CHÍNH SÁCH CỦA FUKIE

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm, FUKIE xây dựng các chính sách dưới đây để quy định rõ quyền và trách nhiệm của các bên khi sử dụng website và đặt mua sản phẩm. Các chính sách được áp dụng đối với mọi giao dịch phát sinh trên website của FUKIE và có thể được điều chỉnh, cập nhật để phù hợp với quy định của pháp luật cũng như tình hình hoạt động thực tế của cửa hàng.

Khi truy cập website hoặc đặt mua sản phẩm tại FUKIE, khách hàng được hiểu là đã đọc, đồng ý và tuân thủ các nội dung được quy định trong chính sách này.

1.Chính sách đổi trả hàng

FUKIE hỗ trợ đổi trả sản phẩm nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi hoặc không đúng với thông tin đã đặt.

Điều kiện đổi trả

Khách hàng được yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm giao sai mẫu mã, màu sắc, phiên bản hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và được khách hàng thông báo ngay sau khi nhận hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên hiện trạng, đầy đủ phụ kiện, bao bì, tem nhãn (nếu có) và không có dấu hiệu hư hỏng do tác động từ phía người sử dụng.

Thời gian tiếp nhận

FUKIE tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

FUKIE không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do rơi vỡ, va đập, ngấm nước hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng và không còn giữ được tình trạng ban đầu.
  • Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc làm thay đổi kết cấu sản phẩm.
  • Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, giảm giá đặc biệt hoặc đã được thông báo không áp dụng đổi trả.
  • Yêu cầu đổi trả được gửi sau thời gian quy định.

Chi phí đổi trả

Đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi từ phía FUKIE, cửa hàng sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh. Trường hợp khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác không do lỗi của sản phẩm, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển và phần chênh lệch giá (nếu có).

Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ FUKIE qua Hotline hoặc các kênh hỗ trợ chính thức, cung cấp mã đơn hàng cùng hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.

Bước 2: FUKIE kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về cửa hàng.

Bước 3: Sau khi kiểm tra, nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, FUKIE sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận giữa hai bên.

2.Chính sách bảo mật thông tin

FUKIE tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết bảo mật mọi thông tin cá nhân được cung cấp trong quá trình mua sắm.

Mục đích thu thập thông tin

Thông tin khách hàng được thu thập nhằm:

  • Tiếp nhận và xử lý đơn hàng.
  • Liên hệ xác nhận thông tin mua hàng.
  • Giao hàng đúng địa chỉ và người nhận.
  • Hỗ trợ đổi trả, bảo hành và chăm sóc khách hàng.
  • Cung cấp thông tin về chương trình ưu đãi khi khách hàng đồng ý nhận thông báo.

Thông tin được thu thập

FUKIE có thể thu thập các thông tin sau:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ email.
  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Thông tin đơn hàng và lịch sử giao dịch.
  • Nội dung trao đổi giữa khách hàng và FUKIE.

Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng để phục vụ hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. FUKIE không mua bán, trao đổi hoặc tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba, ngoại trừ các trường hợp:

  • Có sự đồng ý của khách hàng.
  • Cung cấp cho đơn vị vận chuyển để thực hiện giao hàng.
  • Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

Bảo mật thông tin

FUKIE áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu khách hàng khỏi nguy cơ truy cập trái phép, mất mát hoặc sử dụng sai mục đích.

Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ trực tiếp với FUKIE.

3.Chính sách bảo mật thanh toán

FUKIE áp dụng các biện pháp cần thiết nhằm đảm bảo an toàn cho mọi giao dịch thanh toán được thực hiện trên website.

Hình thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD).
  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Thanh toán bằng mã QR (nếu được hỗ trợ).

Nguyên tắc bảo mật

FUKIE không lưu trữ các thông tin bảo mật liên quan đến tài khoản ngân hàng của khách hàng như số thẻ, mật khẩu đăng nhập, mã CVV hoặc mã OTP.

Thông tin thanh toán chỉ được sử dụng để xác nhận và hoàn tất giao dịch theo đơn hàng của khách hàng.

Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Kiểm tra đầy đủ thông tin đơn hàng trước khi xác nhận thanh toán.
  • Bảo mật thông tin tài khoản ngân hàng và không cung cấp mã OTP cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào.
  • Thông báo ngay cho FUKIE khi phát hiện giao dịch có dấu hiệu bất thường.

Trách nhiệm của FUKIE

FUKIE cam kết thực hiện đúng nội dung giao dịch đã được xác nhận, hỗ trợ khách hàng xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến thanh toán và phối hợp với các đơn vị liên quan khi cần thiết.

4.Chính sách giải quyết khiếu nại

FUKIE luôn lắng nghe và tiếp nhận mọi ý kiến phản ánh của khách hàng nhằm kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình mua sắm.

Phạm vi tiếp nhận

FUKIE tiếp nhận khiếu nại liên quan đến:

  • Chất lượng sản phẩm.
  • Sai mẫu mã, sai số lượng hoặc thiếu hàng.
  • Chậm giao hàng hoặc giao hàng không đúng thông tin.
  • Thanh toán.
  • Dịch vụ chăm sóc khách hàng.
  • Các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng website.

Hình thức tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua:

  • Hotline: 0865 810 217
  • Địa chỉ: Số 03 Chi Lăng, Phường Quảng Phú, TP Thanh Hóa, Thanh Hóa.
  • Fanpage hoặc các kênh liên hệ chính thức của FUKIE.

Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin gồm họ và tên, số điện thoại, mã đơn hàng, nội dung phản ánh và các hình ảnh hoặc video liên quan (nếu có) để FUKIE có cơ sở xác minh và xử lý.

Quy trình xử lý

Sau khi tiếp nhận khiếu nại, FUKIE sẽ:

  1. Xác nhận đã tiếp nhận thông tin từ khách hàng.
  2. Kiểm tra và xác minh nội dung phản ánh.
  3. Trao đổi trực tiếp với khách hàng để thống nhất phương án giải quyết.
  4. Thực hiện xử lý theo kết quả đã thống nhất và thông báo đến khách hàng.

Đối với những trường hợp cần làm việc với đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Trong suốt quá trình xử lý, FUKIE sẽ chủ động cập nhật tiến độ để khách hàng nắm được tình hình.

Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến các chính sách trên, quý khách vui lòng liên hệ:

  • FUKIE
  • Địa chỉ: Số 03 Chi Lăng, Phường Quảng Phú, TP Thanh Hóa, Thanh Hóa.
  • Hotline: 0865 810 217
  • Thời gian làm việc: Thứ Hai – Chủ Nhật, từ 08:00 đến 22:00.